* Siparişler ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak 1–2 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süresi takip eden ilk iş gününde başlar. Kampanya ve indirim dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
*Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor?
Tüm siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
*Kargo ücreti ne kadar?
2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli olan kargo ücreti, ödeme aşamasında sepetinize yansıtılır.
*Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgilerine gönderilir.
Üye olarak alışveriş yaptıysanız siparişinizin durumunu hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de takip edebilirsiniz.
*Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi, siparişiniz Yurtiçi Kargo’ya teslim edildikten sonra bulunduğunuz şehir ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargonuzun güncel durumunu, tarafınıza gönderilen kargo takip numarası üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Kargo firmasından kaynaklanan bölgesel yoğunluklar ve gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
*Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Paketinizi teslim alırken dış ambalajında yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Pakette belirgin bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmadan ürünü teslim almayınız.
Hasarlı paketi teslim aldıysanız ürünün ve paketin fotoğraflarını çekerek en kısa sürede WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
*Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresi değişikliği için WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı öneririz.
*Kargo teslimatı sırasında adreste bulunmazsam ne olur?
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde süreç Yurtiçi Kargo’nun teslimat uygulamalarına göre devam eder. Kargonuzun şubeye yönlendirilmesi durumunda belirtilen süre içerisinde ilgili şubeden teslim almanız gerekebilir.
Teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
*Siparişim eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik, yanlış veya kusurlu bir ürün bulunması durumunda ürünün ve paket içeriğinin fotoğraflarını çekerek 0534 923 52 01 numaralı WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GVZ kaynaklı yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde gerekli inceleme yapılarak size en kısa sürede destek sağlanır.